Günümüzde finansal hizmetler sektörü, teknolojik yeniliklerin hızla yayılmasıyla büyük bir dönüşüm sürecinden geçmektedir. Bu dönüşümün önemli bir parçası da yapay zeka (AI) teknolojilerinin finansal hizmetlerdeki etkisidir. Yapay zeka, büyük veri analizi, makine öğrenimi ve doğal dil işleme gibi teknolojileri kullanarak, finansal kurumların operasyonel verimliliğini artırırken müşteri deneyimini de iyileştiriyor. Yapay zeka, finans sektörünü gayretle ileriye taşıyor ve gelecekte de taşımaya devam edecek. 2021’de fintech pazarında 8 milyar dolarlık genel bir yapay zeka değerine sahip olan yapay zeka teknolojisinin 2026 yılına kadar 27 milyar dolara ulaşacağı tahmin ediliyor.
Finansal hizmetlerde yapay zeka destekli dijital dönüşümün bir örneği olarak, müşteri hizmetleri alanında gözle görülür değişimler görülmektedir. Artık birçok finansal kurum, müşteri sorularını yanıtlamak ve işlemleri gerçekleştirmek için yapay zeka destekli sanal asistanlar kullanmaktadır. Bu sanal asistanlar, doğal dil işleme teknolojisi sayesinde kullanıcıların sorularını anlayıp yanıtlarken, makine öğrenimi ile sürekli olarak geliştirilmekte ve daha akıllı hale gelmektedir.
Yapay zeka ayrıca risk yönetimi ve sahtekarlık tespiti gibi alanlarda da finansal hizmetlerin dijital dönüşümünde kritik bir rol oynamaktadır. Örneğin, makine öğrenimi algoritmaları, büyük miktarda veriyi analiz ederek potansiyel riskleri belirleyebilir ve sahtekarlık vakalarını tespit edebilir. Bu sayede, finansal kurumlar daha etkin bir şekilde risk yönetimi yapabilir ve müşterilerin güvenliğini sağlayabilirler. Fintech News verilerine göre finansal kuruluşlar, bu gibi sahtekarlık ve risk konularını önlemek amacıyla yapay zeka uygulamalarına yılda 217 milyar dolardan fazla harcama yaparak yapay zeka tabanlı sistemleri rekor düzeyde kullanıyorlar.
Ayrıca, yapay zeka destekli dijital dönüşüm finansal hizmetlerde kişiselleştirilmiş hizmetlerin sunulmasını da sağlamaktadır. Yapay zeka algoritmaları, müşterilerin geçmiş finansal hareketlerini ve tercihlerini analiz ederek, kişiselleştirilmiş öneriler sunabilir ve hedeflenmiş pazarlama kampanyaları oluşturabilir. Bu da müşteri memnuniyetini artırırken finansal kurumların gelirlerini ve satışlarını artırır.
Ancak, yapay zeka destekli dijital dönüşümün finansal hizmetlerde bazı zorlukları da beraberinde getirdiğini unutmamak gerekir. Veri gizliliği, etik sorunlar, düzenleyici uyumluluk ve yapay zeka algoritmalarının şeffaflığı gibi konular, finansal kurumlar için önemli endişe kaynaklarıdır. Bu zorlukların üstesinden gelmek için finansal kurumlar, güçlü veri koruma politikaları ve düzenleyici uyumluluk önlemleri almalıdır.
Yapay zeka süreçleri kolaylaştırıp verileri insanlardan çok daha hızlı bir şekilde analiz edebildiği için yarattığı çıktılar derin etkiler yaratmakta ve hatta uzmanlar, 2030 yılına kadar bankacılık sektöründe AI (yapay zeka) destekli uygulamalar sayesinde yaklaşık 1 trilyon dolar tasarruf sağlanacağını öngörmektedirler. Sonuç olarak, finansal hizmetlerde yapay zeka destekli dijital dönüşüm, sektörün daha verimli, yenilikçi ve müşteri odaklı hale gelmesini sağlıyor. Ancak, bu dönüşümün başarılı olabilmesi için finansal kurumların teknolojiyi etkin bir şekilde kullanması ve müşteri güvenliğini ön planda tutması gerekmektedir. Bu sayede, finansal hizmetler sektörü gelecekte daha rekabetçi ve sürdürülebilir bir yapıya kavuşacaktır.
Duygu Yılmaz
FODER Gönüllüsü
———————————-
Kaynaklar:
(1) https://kindgeek.com/blog/post/ai-in-fintech-4-ways-ai-impacts-the-financial-industry
(2) https://www.fintechnews.org/how-ai-and-machine-learning-can-turn-the-tide-of-fraud/